Questões frequentes

Nesta página, apresentamos algumas das questões mais frequentes sobre o Livelox. Se a sua questão está em falta, por favor, contacte-nos.

• [Acesso] Não consigo iniciar sessão no Livelox com a minha conta do Eventor, mas consigo iniciar sessão no Eventor. O que devo fazer?
  Certifique-se de que está a selecionar o Eventor da Suécia como o sistema de início de sessão quando inicia sessão com o seu nome de utilizador (que é o seu número pessoal, se tiver um) e palavra-passe. Se não funcionar, pode iniciar sessão no Eventor e a partir daí aceder ao Livelox em modo de sessão iniciada. Uma vez com sessão iniciada no Eventor, clique no icone com um quadrado 3 por 3 no canto superior direito. No menu que vai aparecer, clique no icone do Livelox.
• [Visualização] Quando estou a ver trilhas no meu iPhone/iPad, o mapa não aparece, apenas um fundo branco com os símbolos do percurso e as trilhas. O que é que estou a fazer errado?
  Os iPhones e os iPads têm um limite para o tamanho das imagens que podem ser visualizadas no browser. O limite depende no modelo do telemóvel. Se não consegue ver o mapa, recomendamos que tente visualizar as trilhas noutra plataforma que não no seu iPhone/iPad. Pode também tentar contactar o organizador do evento e pedir-lhe para mudar a imagem do mapa por um ficheiro mais pequeno, mas tenha em atenção que a qualidade do mapa será reduzida também para os outros utilizadores.
• [Visualização] É possível simular uma partida em massa a partir de um ponto em específico no percurso?
  Sim! Mantenha premida a tecla Control (command no Mac) do teclado e clique no ponto onde pretende fazer a simulação da partida em massa.
• [Visualização] Posso mudar o tamanho da seta e o comprimento da cauda que são mostrados no modo de visualização?
  Sim! No lado direito do ecrã, existe um pequeno painel que pode ser expandido e que lhe permitirá mudar as opções do modo de visualização. Também é possível clicar no icone de uma roda dentada no canto superior direito.
• [Visualização] Como associo a minha atividade a uma classe?
  É possível fazê-lo de duas formas diferentes, quer via a app ou a página web. Se está a usar a app, aceda ao separador Atividade e clique nos pontinhos à direita da atividade que pretende alterar. Em seguida, selecione "Mudar classe", escolha a competição ou classe e, por fim, clique em OK. Na página web, aceda a "Os meus eventos", clique nos três pontinhos à direita da atividade que pretende alterar e, em seguida, clique em "Editar trilha". No fundo da página pode associar a atividade a uma competição ou a uma classe. Em seguida, clique em "Guardar".
• [Visualização] Consigo ver quanto tempo corri, mas é mostrado um percurso que não é o meu. Como resolvo isto?
  Se é mostrado um percurso errado, então é porque não associou a atividade à classe correta. Veja a resposta à questão "Como associo a minha atividade a uma classe?"
• [Visualização] Quando carrego trilhas e as associo a um evento, não as consigo ver no modo de visualização, apenas no modo de pré-visualização. O que estou a fazer errado?
  Isto pode dever-se a algumas razões diferentes, mas o mais provável é que o ficheiro contenha uma hora errada. Pode ajustar a hora de partida da trilha quando está a carregar o ficheiro.
• [Error] I get an error message when I try to choose the class when I should record in via the app. What should I do?
  If it is not possible to choose a class, you can have a bad internet connection or it is lots of traffic on the mobile network you are using at the moment. You can record your route without choosing a class and then add it later. See the question “How do I connect my activity to a class?”
• [View] My route is crooked on the map at parts of the race. Why is that happening?
  It is hard to know the exact reason for why crooked routes occur. The maps can contain distortions and or might not be appropriately geo-referenced. The most common reason is that the positioning from the GPS is not extremely accurate in heavily forested areas. The signal might not have a direct line to the satellite which can lead to the signal bouncing and less precision. A tip is to let the GPS device sit still a few minutes with free view to the sky before the recording starts to get a good positioning.
• [Error] Why is did I exceed the Strava API rate limit?
  When a high number of routes are uploaded at the same time it is possible to receive this message “ The Strava API rate limit has been exceeded for Livelox. The limit is reset at minute 0, 15, 30 and 45 each hour, so please try again later. If you experience this problem frequently, consider switching to synchronisation with another app that Livelox supports.” The rate limit is linked the the maximum number of routes that Strava allows to migrate to Livelox every fifteen minutes. We are constantly working with them to try to increase their limit rate.
• [General] Why do I see ads in Livelox?
  Livelox is a freemium service – this means that, we provide a basic set of features for free, while all features are available only with a paid Premium subscription. To cover our costs for you as a non-paying user, we are displaying ads. Upgrade to a Premium subscription to enjoy an ad-free experience. AAds are provided by Google LLC through Google AdSense, the content of the ads shown is based on Google AdSense Policy and Terms of Service.
• [Access] How can I setup the access restriction to the event?
  To restrict the access to an event you can set a custom password to the event. To do so, on the event management page navigate to “Access restrictions” and click on edit. On User restriction drop-down menu, choose “require password”. Type the custom password that you want to assign to the event and then click “Save” on the bottom-right of the page.
• [Access] How can I access a route from a tracker that is not connected to a Livelox event?
  To access routes recorded by trackers but not linked to any Livelox activity, first go to your Livelox profile and then access the club to whom the trackers are connected. On the section “Tracking devices connected to the club” click on Manage, click the 15-digits link of the desired GPS tracking device. Click now on “Show recent routes” and then find the desired gps route, on the page then you can replay the route or download it in GPX format.
• [General] What is the transition model in Livelox and why is it over?
  During the Covid pandemic, the full Livelox feature set was offered for free in all countries except for Sweden, Norway and Australia – the countries where Livelox was first introduced. We decided to do this for goodwill reasons to support the development of orienteering under difficult times.The free offer has been extended a few times, but we will now move towards a paid model for all countries. The transition model still keeps some features fully accessible until August 2023, when it will be phased out.
• [General] Is Livelox Premium included in the club subscription?
  No, the club subscription is linked to a specific club and not to a person. The club subscription allows to visualise and compare multiple gps route at the same time only for local events and trainings organised by that specific club. To access all the Livelox features for all events, you shall upgrade your profile to Livelox Premium.
• [View] Why do I see a duplicate of a gps route in the event class?
  This happens if your profile is connected with multiple route-providing applications, for example if both Strava and Garmin are connected to your profile. This means that Livelox will fetch the gps route from both providers. To avoid this, go to your account, and in the section “Connection to route-providing applications” remove the connection which are not necessary.
• [General] I paid for a Livelox Premium subscription but I don´t see it working on my profile?
  A Livelox Premium subscription is connected to a user profile. If you have multiple profiles in Livleox, make sure to log in with the profile for which you purchased the subscription.
• [General] Are my OCAD map files saved by Livelox?
  When importing the map files, Livelox fetches the image of the map and does no store the actual map file.
• [General] Why is my Polar not synchronising with my Livelox account?
  Polar just recently updated their connectivity policy. In case of issues with the connectivity, disconnect and connect again your Polar profile into Livelox and accept the Polar policy.